Veelgestelde vragen

Annuleren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verwerkt, is in de meeste gevallen kosteloos mogelijk.

Annuleert u de bestelling nadat deze betaald is en aan u bevestigd is, dan willen wij u vragen direct contact op te nemen met de klantenservice om te kijken wat hierin de mogelijkheden zijn.

Zodra wij opdracht hebben gegeven voor de productie is het annuleren van uw bestelling niet meer mogelijk.

Retourneren van maatwerk producten

Het grootste deel van onze producten zijn speciaal voor de klant gefabriceerd, dit gebeurt op basis van de door de klant ingevoegde gegevens zoals maatvoeringen en kleur. Voor maatwerk producten geldt dat Het Kozijn Magazijn geen van deze producten retour neemt.

Indien een geleverd product onjuist, incompleet of gebrekkig is en de oorzaak hiervan de schuld is van Het Kozijn Magazijn zullen wij proberen dit op locatie op te lossen. Indien dit niet mogelijk is zullen wij ons best om zo snel mogelijk een nieuw product te leveren.

Retourneren van montage materiaal

Consumenten hebben een afkoelingstermijn van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen deze producten te retourneren. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product te retourneren. Na het verwerken van uw retour krijgt u binnen 14 dagen het volledige bedrag (inclusief eventuele betaalde verzendkosten*) gecrediteerd op de rekening waarmee betaald is. Enkel de kosten voor retour van uw huis naar ons retour adres zijn voor eigen rekening. Dit kunnen ook transportkosten zijn i.v.m. de maatvoering van een deel van onze producten.

Het product kan alleen geheel onbeschadigd  én ‘indien redelijkerwijs mogelijk’ in de originele verpakking geretourneerd worden. Wij vragen u vriendelijk eerst contact met ons op te nemen voordat u producten retourneert. Zie voor meer informatie de algemene voorwaarden.

Uitzondering op het bovenstaande zijn o.a. purschuim en kitten, het is aan de buitenzijde niet te controleren of deze producten gedurende de periode bewaard zijn volgens de voorschriften van de fabrikant. Wij kunnen deze dus niet met garantie opnieuw verkopen aan onze klanten.

Vragen over retourneren?

Neem bij vragen of onduidelijkheden vooral contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Het plaatsen van een kuststof kozijn is door elke ”doe-het-zelfver” mogelijk en bestaat uit de volgende stappen:

• 1: bestaand kozijn verwijderen.
• 2: stelkozijn monteren op bestaande spouwlatten of muur.
• 3: compiband aanbrengen op het kozijn.
• 4: kozijn in gevel plaatsen tegen de stelkozijnen aan.
• 5: kozijn vastzetten met kozijnschroeven.
• 6: glas, ramen en/of deuren plaatsen.
• 7: visuele check.

Het je wat meer informatie hierover nodig bezoek dan de ”hoe monteer in mijn kunststof kozijn” informatiepagina

Meten is weten! een naukeurige taak maar zeker niet moeilijk.

Begin met het meten van de breedte van de kozijnopening, doe dit bovenaan, in het midden en onderaan. noteer deze 3 opgemeten maten. Vervolgens meet je ook de hoogte van het kozijn, ook dit doe op drie punten en noteerd de opgenomen maten.

Trek vervolgens 10 mm af van de kleinst gemeten maat af, doe dit van zowel de breedte als van de hoogte. Heb je een dorpel of waterslag? Trek dan 10mm extra van de hoogtemaat af.

Heb je net even iets meer hulp nodig, bekijk dan de blog  ‘zelf mijn kozijn inmeten” informatiepagina

Voor de de- en montage van een kozijn heb je de volgende gereedschappen en materialen nodig: zaag, breekijzer, waterpas, rolmaat, nietmachine en een schroef boormachine.
Daarnaast gebruik je compiband, stelkozijn met rubber en kozijnschroeven voor de afdichting en montage.

Natuurlijk zorg je daarbij voor de juiste bescherming, draag dus handschoenen, gehoorbescherming en een veiligheidsbril bij het uitvoeren van de klus.

Wij geven na onvangst van uw betaling binnen 24 uur de opdracht om de kozijnen in productie te nemen. Hierdoor is het in de meeste gevallen niet meer mogelijk om kosteloos wijzigingen door te voeren nadat uw bestelling volledig ontvangen is.

Heeft u zojuist uw bestelling geplaatst en is de productieopdracht niet gegeven, dan kunnen wij vaak nog een wijziging doorvoeren, hier zitten dan geen kosten aan verbonden.

Heeft u zojuist uw bestelling geplaatst en is de productieopdracht wel gegeven maar nog niet gestart, dan kunnen wij vaak een wijziging doorvoeren, hier zitten wel kosten aan verbonden.

Heeft u zojuist uw bestelling geplaatst en is de productieopdracht wel gegeven en wel gestart, dan kunnen wij géén wijzigingen meer doorvoeren.

Een verzoek voor service is snel en gemakkelijk in te dienen. Wij streven ernaar jouw verzoek altijd binnen twee werkdagen te behandelen, dit zodat jij en jouw klanten minimale hinder ondervinden en snel een geschikte oplossing ontvangen.

Stappen om een serviceaanvraag in te dienen:

• Zorg ervoor dat je je bestelnummer bij de hand hebt.
• Vul het contactformulier in.
• U ontvangt binnen 2 werkdagen onze eerste reactie.
• We bespreken de situatie en bieden een geschikte oplossing aan

Op al onze kunststof kozijnen geven wij een garantie van 5 jaar, dit zonder extra kosten.

Zie hieronder welke garantietermijnen we aanhouden.

Fabrikage kunststof kozijnen en kleuren: 5 jaar garantie

Beglazing: 5 jaar garantie

Hang- en sluitwerk: 5 jaar garantie

Eenvoudige gladde kunststof raamkozijnen kunnen wij vaak al leveren binnen 14 werkdagen. Onze overige raam en deurkozijnen worden gemiddeld binnen 4 weken na ontvangst van uw betaling geleverd.

Heeft u een kozijn met een afwijkende kleur, maatvoering of samenstelling? Dan kan het zijn dat deze iets later geleverd word.

Uiteraard houden wij u op de hoogte van de verwachte leverdatum en ontvangt u op de dag voorafgaand aan de levering altijd een tijdblok waarin de chauffeur verwacht bij u te zijn.

Klein materiaal leveren wij binnen 1-3 werkdagen uit, is er een snellere levering nodig neem dan gerust contact op met de klantenservice.

Kozijnen

Onze kozijnen worden rechtstreeks vanaf de fabriek geleverd, dit gebeurt met een vrachtwagen van minimaal 18 meter lang. het is dus belangrijk dat de mogelijkheid er is om hiermee bij de plaats van bestemming te kunnen komen.

In de meeste gevallen worden deze geleverd op een houten pallet, dit betreft en wegwerppallet en hoeft dus niet retour.

In sommige gevallen wordt het kozijn los geleverd, dit komt omdat het vanwege logistieke redenen samen met andere kozijnen op de pallet staat. De chauffeur zorgt er in dit geval voor dat deze netjes op de plek van bestemming wordt afgeleverd

De kozijnen worden geleverd door een vrachtwagen van minimaal 18 meter. De vrachtwagen is voorzien van een kooijaap ook wel meeneemheftruck genoemd.

Twijffeld u of er voldoende ruimte aanwezig is voor de vrachtwagen en/of de heftruck neem dan contact op met onze klantenservice.

Gewicht    40 t	Lengte       20 m	Hoogte        4 m	Breedte       2,5 m

Klein materiaal

Klein materiaal zoals gereedschap, schroeven, purschuim of compiband versturen wij altijd per post, dit doen wij met o.a. PostNL en DHL.

Het kan voorkomen dat je niet aanwezig bent op de locatie van levering. De chauffeur zet in dat geval naar eigen inzicht de kozijnen op een plek zo dicht mogelijk bij het opgegeven afleveradres.

Wij adviseren om uw bestelling goed te controleren op onjuistheden of beschadigingen zodra dit mogelijk is, reclamaties dienen binnen 24 uur na levering bij ons kenbaar te zijn gemaakt..

Bij levering van 1 tot 3 kozijnen tot 120 cm breedt kan je een 1 parkeerplaats vrijhouden

Bij levering van meerdere of grote kozijnen en schuifpuien is een vrije ruimte van 2 á 3 parkeerplaatsen nodig.

Daarnaast moet er natuurlijk voldoende ruimte zijn voor de heftruck om te rijden, in de meeste gevallen kan de heftruck de parkeerplaats in een woonwijk bereiken, twijffelt u hierover neem dan voorafgaand aan de levering contact met ons op, foto’s van de situatie zijn hierin zeer wenselijk.

Formaat vrachtwagen:

Onze kozijnen worden rechtstreeks vanaf de fabriek geleverd, dit gebeurt met een vrachtwagen van minimaal 18 meter lang. het is dus belangrijk dat de mogelijkheid er is om hiermee bij de plaats van bestemming te kunnen komen.

Bereikbaarheid heftruck:

De vrachtwagen is voorzien van een kooijaap ook wel meeneemheftruck genoemd, deze kan niet zijwaards rijden, de pallet met heftruck moet dus een breede doorgang hebben.

Ruimte voor pallet:

In de meeste gevallen worden onze kozijnen geleverd op een houten pallet, zorg ervoor dat er minimaal 1 parkeerplaats vrij is waar deze neergezet kan worden. Dit betreft een wegwerppallet en hoeft dus niet retour.

Controle van de bestelling:

controleer je bestelling zodra deze geleverd is op locatie, doe dit voordat je de kozijnen van de pallet haalt, alleen zo kunnen we eventuele reclamaties goed in behandeling nemen.

Laten we beginnen met dat we dit betreuren, dit is niet de bedoeling en je mag er dus vanuit gaan dat wij onze uiterste best doen om dit voor je op te lossen.

Is er sprake van een beschadigd product? Zorg in dat geval voor duidelijke foto’s van de de beschadiging zelf, het volledige product en de pallet waar deze op staat. Dit is erg belangrijk voor ons, alleen op deze manier kunnen wij uitsluiten waar de schade ontstaan is.

Is er sprake van een missend product? Laat ons dat duidelijk weten welk product of onderdeel van je bestelling je mist.

Neem in geval van een beschadiging of missend product altijd zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe langer je hiermee wacht hoe lastiger het is om de oorzaak te achterhalen. Wij zullen het probleem beoordelen en kijken wat er nodig is om tot een goede oplossing te komen.

Omdat wij ons beseffen dat het bestellen van kozijnen niet dagelijks door u wordt gedaan kunnen wij ons voorstellen dat er nogal wat termern en begrippen onduidelijk zijn, om die rede hebben wij op onze pagina ”vaktermen en begrippen” de meestvoorkomende op een rijtje gezet.

De laatste jaren zie je een opmars van kunststof kozijnen, dit zegt natuurlijk iets over de kwaliteit en voordelen hiervan. Vervaardigd uit stevig en duurzaam pvc, bieden deze kozijnen vele voordelen, waarvan je er in het onderstaande overzicht de meestvoorkomende terugvind:

• Duurzaam en Milieuvriendelijk.
• Snelle, eenvoudige Installatie.
• Energiebesparend.
• Onderhoudsgemak, doekje erover en klaar.
• Goede Investering.
• Hoge subsidie mogelijkheden vanuit de overheid en uw gemeente

Kijk voor meer informatie op onze blog over de voordelen van kunststof kozijnen.

Je profiel naam kun je in je profiel instellingen gemakkelijk wijzigen.

Volg deze stappen:

• Log in op je account
  Klik rechtsboven op het icoontje van een persoon om naar je account te gaan.

• Ga naar ‘Accountgegevens’
  Eenmaal ingelogd, kom je op de pagina ‘Mijn account’ terecht. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Accountgegevens’.

• Wijzig je naam
  Op deze pagina kun je je voornaam en achternaam aanpassen.

• Opslaan
  Klik op ‘Opslaan’ onderaan de pagina om je wijzigingen door te voeren.

Je wachtwoord kun je in je profiel instellingen gemakkelijk wijzigen.

Volg deze stappen:

• Log in op je account
  Klik rechtsboven op het icoontje van een persoon.

• Ga naar ‘Accountgegevens’
  Eenmaal ingelogd, kom je op de pagina ‘Mijn account’ terecht. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Accountgegevens’.

• Wijzig je wachtwoord
  Onderaan deze pagina zie je velden om je huidige wachtwoord in te vullen, en vervolgens je nieuwe wachtwoord te kiezen.
  Vul alles in en klik op ‘Opslaan’.

• Klaar
  Je wachtwoord is nu succesvol gewijzigd.

Indien u besluit kunststof kozijnen in uw huidige woning te installeren, komt u mogelijk in aanmerking voor subsidie.
Het Kozijn Magazijn heeft alle mogelijkheden voor u op een rijtje gezet in een overzichtelijke blog. Bekijk deze hier.

Het Kozijn Magazijn biedt verschillende betaalmogelijkheden aan. U betaalt bij ons altijd gemakkelijk en via het veilige betaalplatform Mollie.

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

Contant betalen. (op afspraak, voorafgaand aan productie)

Contant uw bestelling afrekenen is bij HetKozijnMagazijn mogelijk, kies tijdens het afrekenproces voor de optie ”contante betaling”, na het voltooien van het bestelproces nemen wij contact met u op om een afspraak bij ons in te plannen.

Bankoverschrijving.

U kunt hiermee gewoon op uw eigen vertrouwde manier geld overboeken via een bankoverschrijving.

IBAN: NL55 BUNQ 2109154659. t.n.v. HetKozijnMagazijn TOPKG BV

Let op: bestellingen worden pas in behandeling genomen nadat het totaalbedrag is bijgeschreven op het bovenstaande rekeningnummer.

iDeal.

Online betalen via o.a. ABN AMRO, Rabobank, ING, SNS Bank, ASN Bank, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Betalen doet u in uw eigen vertrouwde bankomgeving.

Paypal.

Dit is een wereldwijd gebruikte betalingsmethode waarvoor u een PayPal account dient te hebben. Het bedrag zal bij betaling afgeschreven worden van uw PayPal account.

Creditcard.

Wij accepteren VISA, MasterCard, American Express & Maestro

Apple Pay.

Met Apple Pay kunt u veilig, eenvoudig en privé aankopen doen in honderdduizenden winkels, in populaire apps en online via Safari.

Google Pay.

Betaal op de Google-manie. Google Pay is de snelle en eenvoudige manier om op miljoenen plekken te betalen: online, in winkels en andere locaties.

Shop Pay: 

Shop Pay is een versnelde kassa waarmee klanten hun gegevens kunnen opslaan, zodat ze transacties in de toekomst sneller kunnen voltooien.

Bankcontact.

Betalen met Bancontact is makkelijker dan ooit. Betaal kleine én grotere bedragen in de winkel met uw Bancontact-kaart.

Het is voor ”zakelijke vaste klanten” mogelijk om op rekening te kopen.
Neem voor meer informatie over kopen op rekening contact op met de klantenservice.